Politique de remboursement

Pour retourner un article, utilisez notre portail de retour.

Pour consulter les options disponibles pour votre commande, accédez à votre compte client.

Comment sont fabriqués vos produits ?

Tous les produits vendus par Cocktailored sont fabriqués à la demande. Lorsqu’une commande est passée, une demande est automatiquement envoyée à notre partenaire pour lancer immédiatement l’impression et la préparation. Vérifiez les articles choisis avant de valider votre commande : nous ne pouvons pas annuler ni échanger une commande une fois la transaction effectuée. Nos produits étant fabriqués à la demande par notre partenaire, nous ne disposons pas d’un processus permettant de recevoir, de stocker puis de revendre les articles. Merci de votre compréhension.

Retourner un produit

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit ou le service est défectueux ou endommagé à la livraison. Les retours doivent être envoyés par courrier ou colis postal. Dans le cadre de notre politique de retour, vous devez nous remettre le produit en personne ou nous le renvoyer par courrier.

Quelle est votre politique de retour ?

Le délai de retour de Cocktailored est de 30 jours.

Si votre retour remplit les conditions de notre politique, Cocktailored vous rembourse le montant payé pour le produit ou le service dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 30 jours suivant le retour du produit ou votre demande de retour d’un service. Les frais d’expédition du retour sont à votre charge.

Dans votre message, indiquez clairement que vous souhaitez renoncer à votre achat. Le délai de retour commence le jour où vous recevez la totalité ou une partie importante du produit acheté. Pour un produit personnalisé ou ayant fait l’objet d’une personnalisation importante, le délai commence le jour où Cocktailored vous a informé au sujet du produit.

Notre politique de retour ne s’applique pas dans les cas suivants :

• L’exécution du service acheté a commencé avec votre accord pendant le délai de retour.
• La nature du service ne permet pas son retour.
• Le sceau d’authentification du produit a été brisé ou ouvert.

Conditions de retour

Vous devez conserver le produit ou le service dans le même état qu’à la livraison.

Vous ne devez pas l’avoir utilisé, mais vous pouvez vérifier son état à la réception. Si le produit est endommagé lors de cette vérification, il ne remplit plus les conditions de notre politique de retour.

Si vous recevez un article incorrect ou endommagé, écrivez-nous à contact@cocktailored.store en joignant des photos de l’article concerné afin que nous puissions résoudre le problème.

Pour retourner un article, utilisez notre portail de retour.

Puis-je échanger un article contre une autre taille ou couleur ?

Nous ne proposons pas d’échanges pour le moment. Si vous hésitez sur la taille, consultez le guide des tailles présent dans la description de chaque produit. Il peut arriver, bien que rarement, qu’un article soit mal étiqueté. Dans ce cas, signalez-le à contact@cocktailored.store dans la semaine suivant la réception de votre commande. Joignez votre numéro de commande et des photos de l’article mal étiqueté : nous vous enverrons un nouvel article ou vous rembourserons.

Colis non récupérés

Si vous ne récupérez pas votre colis au point de retrait et qu’il nous est renvoyé, les frais de transport vous seront facturés.

Si vous pensez que votre colis a été perdu pendant le transport, écrivez-nous à contact@cocktailored.store afin que nous puissions le rechercher.

Cocktailored n’est pas responsable des commandes perdues en raison d’informations incorrectes fournies lors de la commande.